Chính sách đổi, trả, hoàn tiền | Lạc Hồng Store

Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Lạc Hồng Store cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng, hoàn tiền. (Không bao gồm phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

1. Điều kiện Quý khách được đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền.

Quý Khách cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi được giao đến và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

►Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website mô tả.

►Giao thiếu số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng. 

►Tình trạng ngoại hình kiện hàng không nguyên vẹn có thể gây ảnh hưởng đến sản phẩm như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển …

►Thời gian để giải quyết đổi hàng, trả hàng tối đa 48h sau khi quý khách nhận hàng thành công. 

Quý khách vui lòng ghi hình, chụp ảnh tình trạng bưu kiện hoặc sản phẩm nhận được nếu gặp phải các vấn đề trên và gửi thông tin cho chúng tôi qua Hotline/Zalo CSKH: 0977.496.469

Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ phụ kiện hoặc giấy tờ liên quan đến sản phẩm (nếu có) và sản phẩm đổi/trả phải được gói bọc cẩn thận (ghi hình, chụp ảnh) hoặc bảo quản nguyên trạng như lúc giao nhận hàng để áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả hàng trong vòng 10 ngày

Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước, hoặc đã thanh toán khi nhận hàng chắc chắn sẽ được hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h nếu đủ các điều kiện trả hàng hoàn tiền ở trên.

Xin lưu ý: Để đảm quyền lợi trả hàng, hoàn tiền Quý khách vui lòng

1. Duy trì sản phẩm ở trạng thái nguyên vẹn 100% như lúc giao nhận hàng.
2. Chụp hình sản phẩm, quay video quá trình gói bọc sản phẩm để đổi/trả hàng.

2. Điều kiện không áp dụng đổi/trả hàng

►Sản phẩm bị hao mòn, cắt rời, bẻ gãy, thiếu bao bì, không đủ phụ kiện.

►Sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng, sứt mẻ (sản phẩm không còn nguyên vẹn 100% như lúc sản xuất).

►Sản phẩm bị thay đổi chủng loại, mẫu mã, kích thước (không giống sản phẩm đã giao, đã đặt hàng)

►Thời gian yêu cầu đổi/trả vượt quá 48 giờ tính từ lúc nhận hàng thành công.

►Đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi ký nhận hàng.

►Thời gian đổi/trả hàng vượt quá 10 ngày theo quy định của chúng tôi.

Xin lưu ý: Để đảm quyền lợi đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều kiện ở Mục 1.

3. Địa điểm đổi trả sản phẩm

 Khách hàng có thể mang sản phẩm đổi/trả trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ sau: Số 9a, ngõ 12 Nguyễn Đổng Chi, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, xin vui lòng liên hệ Hotlline CSKH: 0977.496.469